Hesabım Haksız Yere Süresiz Kapatıldı, Ödemelerime De Erişemiyorum

28.05.2025 tarihinde saat 02:30 civarında Android platformunda kullandığım Çanak Okey Plus hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan süresiz olarak kapatıldı. Hesabıma giriş yapmak istediğimde “hesabınız süresiz olarak engellenmiştir” mesajı ile karşılaşıyorum.

Olaydan bir gün önce masada beklerken, daha önce tanımadığım ve arkadaşlarımın uyardığı “Nokta” adlı bir kullanıcı masamıza başka bir bayanla geldi. Bu kişinin uygunsuz ve lakayıt konuşmaları üzerine sadece “Lütfen masadan çıkarmasın” şeklinde yazdım. Ardından yaklaşık 10 dakika sonra, hiçbir küfür, hakaret veya hile yapmadığım halde hem masadan hem de oyundan süresiz olarak atıldım. Ne olduğunu anlamadan, hiçbir açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı. Uzun süredir bu sitede oyun oynuyorum ve bugüne kadar herhangi bir kural ihlalim olmadı.

Aynı akşam içerisinde iki kez toplam yaklaşık 2.800 TL değerinde çip satın aldım ve ödemelere dair makbuzlarım elimde mevcut. Ancak hesabım kapatıldıktan sonra, hem hesabıma hem de satın aldığım çiplere erişimim tamamen engellendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Site yetkililerinden hesabımın detaylı olarak incelenmesini, yapılan bu haksızlığın giderilmesini, hesabımın tekrar açılmasını veya mümkün değilse yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.