Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Amasya Tabure Cafe’ye ailemle birlikte gittik. Okey salonu girişinde bize saatlik 200 TL, sınırsız 400 TL olduğu söylendi. Biz saatlik olarak anlaşıp oturduk. Çocuklar menüye bakarken çalışana “Süremiz hemen başlıyor mu, menüye bakıyoruz? ” diye sordum, görevli de “Yok, sıkıntı yok, başlatmayız” diyerek bizi içeri aldı.

Oyunun bir aşamasında süremizi sormak için çalışanı çağırdığımda, yanındaki başka bir kişiyle birlikte gelip “Süreniz daha var, hatta biz hemen saat tutmuyoruz, 15 dakika geçse de sıkıntı olmaz” dediler. Ancak ödeme kısmına geldiğimizde, baştan saatlik olarak anlaşmamıza rağmen bu kez bizden 400 TL, yani sınırsız ücret talep edildi. Hesabı kontrol ettiğimde, almadığımız içeceklerin de faturaya eklendiğini fark ettim.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, kasadaki görevli son derece lakayıt bir üslupla dürüstlüğümü sorguladı ve adeta yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Özellikle “Bir de mutlaka bir şey almışsınızdır” diyerek, ben defalarca almadığımızı söylememe rağmen ısrarla “Almışsınızdır” demesi, kendimi daha da baskı altında ve suçluymuş gibi hissetmeme neden oldu. İtirazlarım üzerine içmediğimiz ürünün parasını iade ederlerken, yanındaki kişi “Al, ver 50 lirasını” diyerek parayı neredeyse yüzüme atar gibi verdi. Mesele o 50 TL değil; bir anne olarak çocuklarımın yanında dürüstlüğümün sorgulanması ve gördüğüm bu saygısız muameledir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem işletmeye olan güvenim sarsıldı hem de ailemin yanında böyle bir davranışla karşılaşmaktan çok rahatsız oldum. Müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yanlış bilgilendirme için işletmeden samimi bir özür bekliyor, benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.