to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Madde Bulunan Prezervatif, Eski Son Kullanma Tarihi Ve Yetersiz Özür
Okey marka 10’lu Rötar ürünü aldım. Kutuyu açtığımda prezervatiflerden birinin içinden yabancı bir madde çıktı. Bunun üzerine durumu fotoğraflarla birlikte mail yoluyla firmaya ilettim. Benden ürünü geri göndermemi istediler, ben de ürünü kargo ile kendilerine gönderdim.
Yaklaşık üç gün sonra sadece içinden bir adet kullandığım kutunun yenisini tarafıma gönderdiler. Yaşadığım hijyen sorunu, o anki tedirginliğim ve bu süreçteki mağduriyetim sadece bir kutu ürünle geçiştirildi. Üstelik kutunun içine ne bir özür açıklaması koyuldu ne de durumu önemsediklerini hissettirecek herhangi bir not iletildi. Gönderdikleri ürünün son kullanma tarihi de eskiydi, bu da beni ayrıca rahatsız etti.
Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar cimri ve ilgisiz davranması hem şaşırttı hem de üzdü, bir daha Okey almayı ciddi anlamda düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılması, yazılı ve açık bir özür mektubu gönderilmesi ve mağduriyetimi karşılayacak şekilde ekstra ürün gönderimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı
Değerli Tüketicimiz, Geri bildirimleriniz, temiz ve sağlıklı bir yaşam için hayatın her anına eşlik etmek amacıyla çalışan kuruluşumuzun çalışmalarına katkı sağlamaktadır. Konuyla ilgili olarak sizinle yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde ilgili tüm açıklamalar sizinle paylaşılmıştır. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Aradılar konuştuk fakat sonuç yine fiyasko özür kağıdı göndermemelerinin sebebi kağıt israfıymış güya copy paste yapılan bir özür maili atmışlar zaten onunla yetinecekmişim bari eski ürün göndermeyin koskoca firma gerçekten üzücü telafi üründe problem yok zaten jelatinini bile açmadım öylece duruyor ben bu süreçteki mağduriyetimin derdindeyim firma özür diledik ya işte diyor gördüğüm en soğuk müşteri hizmetleri
Okey 10'lu Rötar ürünümde prezervatiflerden birinin içinde yabancı madde buldum, fotoğraflarla bildirdim ve ürünü geri gönderdim. Firma sadece bir yeni kutu gönderdi, fakat içinde eski son kullanma tarihi vardı ve hiçbir özür ya da açıklama eklenmedi. Bu durum beni hijyen açısından endişelendirdi ve bir hafta beklememe rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleriyle iletişimde ise kızgın bir tutum hissettim.
