Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Offender Studio’dan online olarak üç adet t‑shirt sipariş verdim, siparişim yaklaşık iki hafta sonra, 25 Haziran’da elime ulaştı. Gelen ürünlerin biri baskı olarak, biri renk olarak, biri de beden olarak yanlış gönderilmişti. Kendilerine sipariş öncesinde de ulaşıp, daha önce benzer sorunlar yaşandığı için bir sıkıntı olur mu diye özellikle sormuştum; buna rağmen önceki müşterileri adeta suçlayarak bize böyle bir şey yansımadı şeklinde konuştular. Ürünler elime geçtiğinde ise tişörtlerden birinde leke vardı, sadece tek ürün poşetlenmişti ve birini katlamaya bile zahmet etmemişlerdi.

Bunlara rağmen firmayla iletişime geçtiğimde doğru dürüst özür dilemek yerine "asla öyle bir şey yapmayız, paketlemeye çok özeniyoruz" şeklinde yanıtlar verdiler. Hem doğru ürünleri gönderemeyip hem de bu kadar iddialı konuşmaları gerçekten şaka gibi geliyor; müşteriyi kesinlikle ciddiye almıyorlar. Firmaya ulaşmak da çok zor; mesajlaşarak durumu anlatmaya çalıştığımda sağlıklı bir iletişim kuramadım. Bir kez cevap verip saatlerce geri dönüş yapmadıkları oldu, verdikleri cevaplar insanı daha da sinirlendiriyor.

İade süreciyle uğraşma imkanım olmadığı için ürünleri iade edemedim; açıkçası iyi ki de edememişim, çünkü benzer şekilde iade konusunda da birçok insanı fazlasıyla uğraştırdıklarını gördüm. Ayrıca faturam tarafıma ulaştırılmadı; bunu sorduğumda da bunun kendi sorumlulukları olmadığını söylediler, oysa bu yasal bir zorunluluk.

Ürünlerin hatalı gönderilmesi, kargolamanın özensizliği, faturanın iletilmemesi ve iletişimdeki ilgisiz tavır nedeniyle Offender Studio’dan bir daha kendim ve yakınlarım alışveriş yapmayacağız. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için yazıyorum.