Vize Danışmanlık Sürecinde Destek Ve İletişim Eksikliği Yaşadım

Ocean Vize Danışmanlık üzerinden Danimarka turist vizesi için ağustos ayında başlattığımız danışmanlık sürecinde neredeyse hiçbir aşamada doğru düzgün destek alamadım. Sürecin en başından beri hem dokümanlarla ilgili sorunlar yaşadım hem de iletişim anlamında kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Yaklaşık 300 euro ücret ödememe rağmen aldığım hizmet bu bedelin karşılığı olmaktan çok uzaktı.

Fatura talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura kesilmedi. Belge hazırlama aşamalarında yaşadığım sorunları telefon ve WhatsApp üzerinden ilettim ancak ya çok uzun süre dönüş yapılmadı ya da eksik ve hatalı yönlendirmelerle aynı sorunların tekrar yaşanmasına sebep olundu. Çoğu zaman telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı.

Şikayetimin temel sebebi olan son durumda ise, Ocean Vize Danışmanlık’ın benim adıma aldığı seyahat sigortası poliçesinin PDF boyutu, konsolosluğun açıkça belirttiği 2 MB sınırının üzerindeydi. Konsolosluk bu nedenle bana mail atarak belgenin boyutunu düşürüp tekrar göndermemi istedi. Ben de bu konuda destek almak için kendilerine ulaştım ancak ilk başta hiçbir yanıt alamadım. Daha sonra tekrar yazdığımda ise yalnızca Google Drive linki iletin şeklinde bir cevap verildi. Oysa konsolosluk mailinde belgenin özellikle PDF formatında ve doğrudan maile eklenmiş şekilde gönderilmesi gerektiği açıkça yazıyordu ve bunu kendilerine de iletmiştim.

Daha önce başka vize danışmanlık firmalarıyla da çalıştım ve hiçbirinde bu kadar sahipsiz ve yalnız hissettiğim bir süreç yaşamadım. Hem iletişim eksikliği hem de profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Ocean Vize Danışmanlık’tan, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi ve yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca hem benim dosyamın hem de diğer müşterilerin dosyalarının bundan sonra çok daha dikkatli, özenli ve sorumluluk sahibi bir şekilde takip edilmesini talep ediyorum.