Ocean Vize Danışmanlık Ödeme Sonrası Cevapsızlık ve İade Sorunu

Ocean Vize Danışmanlık ismiyle faaliyet gösteren, resmi unvanı Arter Alanya İnşaat Mühendislik Mimarlık Turizm ve Ticaret Ltd. Şti. Olan firmadan vize danışmanlık hizmeti aldık. Bu kapsamda 3 parça halinde toplam 42.145 TL ödeme yaptık, dekontları da kendilerine ilettik. Tüm iletişim telefon ve WhatsApp üzerinden yürütüldü.

Ödeme gönderilene kadar son derece ilgili, hızlı ve kibar davranan çalışanlar, dekontu gönderdiğimiz andan itibaren tamamen farklı bir tavra büründü. Vizelerle ilgili hiçbir gelişme olmadı, aradığımızda çoğu zaman ulaşamadık, WhatsApp üzerinden yazdığımızda da geri dönüş alamadık. Süreç uzadıkça uzadı ve sonunda mecburen başka bir firma üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldık.

Ücret iadesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen tek bir açıklama dahi yapılmadı, telefonlara bakılmadı, iade süreciyle ilgili en ufak bir dönüş sağlanmadı. Bu durumu kendilerine gelen ödemeleri parça parça toplayıp uzun süre ellerinde tutmaya dayalı bir yöntem haline getirdiklerini düşündürecek boyutta ve ciddiyette görüyorum.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık ve başvurumuz olumlu sonuçlandı, iade kararı verildi. Buna rağmen bu süreçte firmaya yönelik daha ağır bir yaptırım uygulanmaması, benzer durumların yaşanmasının önüne geçilmemesi üzücü.