to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlü Bilet Ve İptal Reddi Nedeniyle Çifte Ücret Ödeyerek Mağdur Oldum
Obilet internet sitesi üzerinden Varan Turizm’in 14 Temmuz saat 13:00 Didim–Ankara seferi için bilet satın aldım. Bileti alırken iptal ve değişim hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bileti yanlış yönde almam nedeniyle yaşadığım sorun karşısında hem Obilet hem de Varan Turizm tarafından mağdur edildim.
Aslında Ankara’dan Didim’e bilet almak isterken, sistem üzerinden yanlışlıkla Didim’den Ankara’ya olacak şekilde bilet aldım. Satın alır almaz hatamı fark ettim ve seyahate yaklaşık 1,5 saat kala durumu düzeltmek için defalarca kez arama yaptım. Obilet ve Varan Turizm tarafına yaptığım aramalarda uzun süre telefonlarıma cevap verilmedi, ancak sefere yarım saat kala bir muhatap bulabildim. Buna rağmen iptal ya da değişim talebim, sistemde hakkım görünmesine karşın reddedildi ve “Obilet’ten aldığınız için biz işlem yapamıyoruz” denilerek sorun birbirlerinin üzerine atıldı.
G**** V**** adına kesilen 15 numaralı koltuk, Varan Turizm’in Didim–Ankara 14 Temmuz saat 13:00 seferinde tamamen boş gitmiştir. Yani fiilen almadığım ve kullanamadığım bir hizmetin bedeli olan 1.250 TL haksız şekilde tarafımdan tahsil edilmiştir. Üstelik bu yaşananların hemen ardından aynı sefer için yaklaşık yarım saat sonra yeniden bilet almak zorunda kalarak 1.500 TL daha ödemiş bulunuyorum.
Hem Obilet’ten hem de Varan Turizm’den şikayetçiyim. Kullanmadığım ve boş giden 15 numaralı koltuğa ait 1.250 TL bilet ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bana kalıplaşmış özür mesajları göndermek yerine, haklı talebime somut bir çözüm üretmenizi; kullanılmayan Didim-Ankara biletine (PNR: vtkathbb) ait 1.250 TL bilet ücretinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu somut mağduriyet giderilmediği takdirde, elimdeki arama kayıtları (saat ve arama süreleri detaylarıyla), bilet bilgileri ve boş giden koltuk tespitiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe yakışır somut bir geri dönüş bekliyorum. Saygılarımla, Ozan Karataş (Yolcu: Gülender Varol) İletişim: [Telefon Numaranız
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, Geçtiğimiz günlerde yaşamış olduğum bilet iade mağduriyetiyle ilgili açmış olduğum şikayet kaydım (Şikayet No: 36533146) neticesinde bilet ücret iadem tamamlanmıştır. Bu süreçte benimle son derece yakından ilgilenen, çözüm odaklı yaklaşımı ve kibar iletişimiyle sürecin hızla çözülmesini sağlayan müşteri temsilciniz Ceren Hanım’a içtenlikle teşekkür ederim. Kendisinin bu profesyonel yaklaşımının ve yardımlarının şirketiniz bünyesinde takdir edilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ozan Karataş"
