Qcar'ın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Araç Teslim Alınamadı Ve Ücret İadesi Bekleniyor

05.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Qcar firmasından 17B6041AEF00 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Kiralamadan önce firmanın müşteri hizmetleriyle görüşerek sürücü ile depozitoyu ödeyecek kişinin farklı olup olamayacağını sordum. Bana, sürücü dışında başka bir kişinin de kredi kartıyla depozito ödemesi yapabileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 06.07.2026 tarihinde teslim alacağım aracı kiraladım.

Aracı teslim alma saatim 11.00 idi, Ankara YHT lokasyonuna sabah 09.00 civarında gittim. Ancak oradaki görevli, depozitonun mutlaka sürücünün kendi kredi kartından alınması gerektiğini, aksi takdirde işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile şubede uygulanan kural tamamen çeliştiği için aracı teslim alamadım ve rezervasyonu 09.00–09.30 saatleri arasında iptal etmek zorunda kaldım.

Talebimin incelemeye alındığı ve 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Ayrıca yine Obilet üzerinden son dakika başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldığım için maddi olarak zarara uğradım. Qcar’ın hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 3.892,35 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.