to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Yanlış Rezervasyonlar Ve İade Reddi
29-30 Ağustos 2026 tarihleri için Obilet üzerinden Grand Lara Hotel & Apartments’ten cadde manzaralı 2+1 oda rezervasyonu yaptım. Otele gittiğimde, Obilet’ten aldığım odanın bu olmadığını, bana gösterilen odanın standart bir oda olduğunu söylememe rağmen “Obilet’ten aldığınız oda budur, başka odamız yok, burada kalacaksınız ya da iptal edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Kartal’dan Gaziosmanpaşa’ya kız arkadaşımla bir düğün için gelmiş, hazırlanmak zorundaydık; buna rağmen çözüm sunulmadı ve konaklayamadık.
Bu yaşanan üzerine tekrar Obilet’i arayıp iptal talebi oluşturdum. Aynı gün ikinci kez bu kez Kral As Suit Hotel için rezervasyon yaptırdım. Oraya gittiğimizde ise “bütün odalarımız dolu, Obilet’i arayın, iptal edin” cevabını aldık. Yine Obilet’i aradım, talep oluşturuldu ama bu süreçte sadece ben mağdur oldum. Düğün için gelmiş, üstümüzü değiştirmemiz ve hazırlanıp çıkmamız gerekirken sürekli telefon trafiği ve oda arayışıyla zaman kaybettik.
Sonrasında Kral As Suit Hotel, ne kadar kalacağımızı sordu, “bugünü kurtarsın yeter” dedim ve otel bize odayı sadece gece 23.00’e kadar verebileceğini iletti, yine de yardımcı oldular. Odaya girip hazırlanıp düğüne gittik, gece 22.00’de düğünden o yorgunlukla dönüp tekrar toparlanıp yola çıkarak geri döndük. Yani iki ayrı otel için rezervasyon yapmama rağmen bir gece bile konaklama yapamamış oldum.
Bir günde 4.800 TL ve 2.700 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen Obilet’i arayıp tüm fotoğraf ve kanıtları iletmeme rağmen, telefon üzerinden yaptığım görüşmede “otel ile görüştük, size istediğiniz oda verilmiş, siz konaklamayı reddetmişsiniz, bu yüzden iade söz konusu değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; Grand Lara Hotel & Apartments’te bana rezervasyonumla uyuşmayan bir oda gösterildi, Kral As Suit Hotel’de ise odalar doluydu ve fiilen konaklama imkanım olmadı.
Obilet’in, otellerden gelen bu yanlış bilgilendirmeyi esas alarak beni konaklamayı reddetmiş gibi göstermesini ve ödememin iade edilmemesini kabul etmiyorum. İki rezervasyonda da konaklayamamama rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Toplam ödediğim tutarların eksiksiz olarak iadesini ve sistemlerindeki “isteği dışında konaklamayı reddetti” şeklindeki yanlış kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet aradılar biz Hotel yönetimiyle görüştük vs... Grand Lara Hotel bir önceki görüşmede kendileri istemedi kalmayı diye iletiyorlar. Buradan yaptığım şikayet sonrasında farklı bir oda isteyebilirlerdi diye söylemişler buna rağmen Obilet yetkilileri hotelleri haklı görüyorlar. Her şey ortada kanıtlı olmasına rağmen. Müşterinin yanında değil hotelin arkasını kollamaya devam ediyorlar ne kadar yazık. Sorun yok buradan da çözülmezse mahkemede çözülür elbet. Trendyol iç piyasanın yarısını ele geçirmiş durumda ve nasıl yaptığını Obilet yetkilileri incelerse belki fikir sahibi edinirler. Yıldan yıla nasıl büyüyebileceklerini ve ya yıldan yıla nasıl batacaklarını hesaplamak zor değil. Her ikisinde de müşterilerinize nasıl yaklaştığınız, geleceğinizi belirler bir klip hazırlıyorum bu süreç için baştan aşağı en son sonuçlandığında bütün sosyal medya da her kesin görmesi ve bilgilendirilmesi için paylaşacağım.
Buradan devam sizinle de mahkemede görüşürüz.
