to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uçuş Erteleme Talebim Reddedildi
07.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Pegasus 07/09/2026 saat 23.00 uçuşumla ilgili olarak Obilet canlı destek hattına saat 20.50 civarında ulaştım ve uçuşumu ertelemek/değiştirmek istediğimi belirttim. Uçuştan 2 saatten fazla süre olmasına rağmen tarafıma, bilete 2 saatten az kaldığı gerekçesiyle uçuşun ertelenemeyeceği söylendi.
Obilet uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmanın ekran görüntüsü de mevcuttur. Uçuşa 2 saatten fazla süre varken bu şekilde “2 saatten az kaldı” denilerek işlem yapılmamasını hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.
Yaşadığım bu hatanın sistemsel mi yoksa temsilci kaynaklı mı olduğunun incelenmesini, uçuş değişikliği/erteleme hakkımın sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihli 23.00 Pegasus uçuşum için Obilet üzerinden aldığım bileti ertelemek istedim. Uçuştan önce saat 20.50’de Obilet canlı desteğe bağlandım ancak uçuşa 2 saatten az kaldığı gerekçesiyle Pegasus sistemi üzerinden iptal ya da erteleme talebi oluşturulamayacağı söylendi.
Ben uçuştan yaklaşık 2 saat 10 dakika önce canlı desteğe ulaştığım için, sistemsel olarak “2 saatten az kaldı” şeklinde verilen bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Talebi zamanında iletmeme rağmen, teknik bir kısıt bahanesiyle erteleme hakkımdan yararlandırılmadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 2D67US PNR numaralı biletimin, ilave mağduriyet oluşturmadan uygun bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Canlı desteğin yazdığı şeyleri sözlü olarak ilettiler. Çözüm yok.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
