to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Oda Tipi Ve Fazla Ücret Talepleri
09.03.2026 tarihinde saat 22:50 civarında Obilet üzerinden “Ankara – Otel Sema” adına iki kişilik oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında otel başlığında sadece “paylaşımlı oda” ifadesi vardı, ancak açıklamalarda kesinlikle başkalarıyla aynı odada kalacağımız, ortak uyku alanı olacağı açık ve net şekilde belirtilmemişti. Biz de bu ifadeyi, sadece duş, tuvalet gibi alanların ortak olabileceği şeklinde yorumlayarak rezervasyonu güvenerek satın aldık.
Otele giriş yaptığımızda, resepsiyondaki görevli Obilet üzerinden paylaşımlı oda seçtiğimizi ve başkalarıyla aynı odada kalacağımızı söyledi. Obilet uygulamasında hiçbir yerde odanın bu şekilde başkalarıyla birlikte kalınacak tipte olduğunu görmedik. Gece geç saat olduğu ve başka bir alternatifimiz kalmadığı için, ayrı oda alabilmek adına bizden 600 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti mecburen ödedik.
Odaya çıktığımızda ise Obilet’teki fotoğraflarla bize verilen oda arasında büyük bir fark olduğunu gördük. Fotoğraflarda geniş, ferah, iki kişilik bir oda görünürken, verilen odada neredeyse sadece bir yatak sığıyordu, banyo ve tuvalet oldukça pis ve görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Ayrıca Obilet üzerinden kahvaltı dahil olarak seçtiğimiz halde, otelde kahvaltı dahil olmadığı, kahvaltı için de ekstra 800 TL daha ödememiz gerektiği söylendi; bu ücreti ödemeyi kabul etmedik.
Obilet’e 1.197 TL, otele de 600 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.800 TL civarı ödeme yaptım. Yanıltıcı oda tipi bilgisi, görsellerle uyuşmayan oda koşulları ve kahvaltı konusundaki tutarsızlık nedeniyle, Obilet üzerinden yapmış olduğum ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ödememin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden 1499023 numaralı rezervasyon ile 29 Nisan – 1 Mayıs tarihleri arasında Düzce Turkuaz Beach Otel’de konakladım. Otele giriş yaptığımda odadaki yatakta yattığım kısmın altında lekeler olduğunu fark ettim. Genel temizlik ve çarşafların değiştirilmesini rica ettim ancak temizlik sonrasında aynı kirli çarşafların tekrar yatağa serildiğini gördüm.
Duş alırken de duşakabinin altından sürekli dışarıya su aktığını, ben duş aldıkça suyun banyo zeminine doğru yayıldığını fark ettim. Hem hijyen açısından hem de sağlamlık açısından banyoda kendimi güvende hissetmedim, ayaklarım su içinde kaldı. Bu şartlarda insan sağlığının kesinlikle gözetilmediğini, böyle bir tesisin bu şekilde işletilmesinin çok yanlış olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca çoğu otelde çıkış saatleri 12.00–13.00 civarı iken, bu otelde 11.30’da ısrarla çıkış yapmamız istendi. Çıkış saatinden yaklaşık 20 dakika önce telefonla arayıp odadan çıkmamız gerektiğini sert bir dille ilettiler ve yarım saatlik bir esneklik bile tanımadılar. Hem hijyen sorunları hem de bu tavır nedeniyle konaklamam boyunca kendimi rahatsız ve değersiz hissettim.
Bu otele yaklaşık 6 bin tl ödedim ve mecburen kaldığım bu yerden kesinlikle memnun kalmadım. Sürekli Obilet kullanan ve şehir dışında konaklayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini ya da en azından bu bedel kadar bir otel kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Umut Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Umut Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
