Obilet'te Sistem Hatası Sonrası Provizyon İadesi Gecikmesi Müşteri Güveni Sarsılıyor

10 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden uçak bileti satın almaya çalışırken sistemsel bir hata nedeniyle biletimi alamadım, ancak kredi kartımdan 4.009 TL tutarında tek çekim olarak provizyon alındı. İşlem başarısız olmasına rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Konu hakkında Obilet ile görüştüğümde en geç 1 gün içinde aranacağım ve tutarın iade edileceği söylendi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir iade gerçekleşti. Paranın tutarı benim için çok kritik olmasa da, günümüzde birçok üç harfli mağazanın kasasındaki personelin bile 1 dakika içinde iade alabildiği bir dönemde, bu kadar basit bir işlemin günlerce sürüncemede bırakılması ve sürekli “1 gün içinde iade olacak” denilerek oyalanmam, Obilet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Başarısız bir işlemden dolayı kartımdan çekilen tutarın bu kadar uzun süre içeride tutulmasını ve müşterinin sürekli oyalamasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu süreçteki gecikmenin ve mağduriyet hissinin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.