Obilet’te İndirim Kuponu Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Sorunlu

Obilet üzerinden otobüs bileti almaya çalışırken VakıfBank Masterpass’e kayıtlı World kartıma tanımlı 200 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Ödeme ekranında kampanya kuponunu girdiğimde sistem sürekli kupon hatası verdi ve bu nedenle indirimi kullanamadım.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat boyunca hatta bekletildim, görüşmeyi benim kapatmam beklendiğini hissettiren bir tavırla net bir çözüm sunulmadı. Kuponun neden çalışmadığına dair somut bir açıklama yapılmadan, laf kalabalığıyla durum geçiştirilmeye çalışıldı. En sonunda da herhangi bir çözüm sunulmadan, temsilcinin tersleyici bir üsluba dönmesiyle görüşme benim yüzüme kapatıldı.

Ben bu kampanyaların insanları cezbetmek için gösterilip, kullanım aşamasında sistem hatası bahanesiyle devre dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. Obilet’ten, bu kampanya özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer kampanyalarda da kullanıcıların açıkça bilgilendirildiği, sorunsuz işleyen bir sistem kurulmasını ve özellikle müşteri hizmetleri personelinin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.