Obilet'te Güvence Bedeli Haksız Kesintisi Ve İade Sürecindeki Gecikme

17.07.2026 tarihinde saat 22.30 Ankara AŞTİ – Muğla Köyceğiz seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm otobüs bileti aldım. Bilet alımı sırasında ekranda görünen tutarı bilet ücreti zannederek onayladım, daha sonra bu tutarın “güvence bedeli / son dakika iade hakkı” olduğunu ve hesabımdan ayrıca 561,99 TL çekildiğini fark ettim.

Hemen ardından Obilet online müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu güvence bedelinin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci iade işleminin başlatıldığını söyledi. Ertesi gün tekrar yazdığımda yine iade için kayıt oluşturduklarını belirttiler ancak günler geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Daha sonra tekrar online destekle görüştüğümde, bu güvence bedelinin yalnızca işlemden sonraki ilk yarım saat içinde iptal edilebileceğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben zaten hatayı fark eder fark etmez aynı gün online müşteri temsilcisine bağlanıp güvence bedelinin iptalini istemiş ve işlemin alındığı bilgisi verilmişti. Buna rağmen işlem tamamlanmadı ve şimdi kendi sistemlerindeki gecikmeyi gerekçe göstererek iade yapamayacaklarını söylüyorlar.

Yanlış yönlendirilmem ve tüm bu yazışmalara rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Obilet online müşteri hizmetlerinin tutumundan şikayetçiyim. Talebim, 561,99 TL tutarındaki güvence bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.