Obilet'te Çelişkili Uyarı Sistemi Çifte Bilet Aldırdı

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 10.07.2026 tarihli saat 18:30 seferi için önce 16 numaralı koltuğa bilet almak istedim. Kredi kartı onay ekranı geldi, işlemi onayladım ancak sistemde “onaylanmadı, bu koltuk başka bir yolcu tarafından alındı” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu nedenle biletin alınmadığını düşünerek aynı sefer için bu kez 21 numaralı koltuğu seçip satın aldım ve bu işlem onaylandı.

Otobüse bindiğimde muavin, iki koltuğu da almış olduğumu söyledi. Yani sistem hem “işlem onaylanmadı, koltuk başkası tarafından alındı” uyarısı veriyor hem de perde arkasında bilet kesmeye devam ediyor. Ben, bu çelişkili ekran yüzünden aynı sefer için iki koltuk satın almış oldum ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım. Yine Obilet’ten bilet alırken aynı şekilde “bu koltuk başka bir yolcu tarafından alındı, işlem onaylanmadı” uyarısı almış, ardından aynı sefer için farklı koltuğu seçmiş ve devam etmiştim. O önceki olayda sistem bu kez “otobüste aynı T. C. Numarasına ait yolcu zaten var” uyarısı vererek iki kez bilet almamı engellemişti. O zaman ilk işlemin aslında onaylandığını bu uyarı sayesinde anlayabilmiştim ve mağdur olmamıştım.

Ancak son yaşadığım olayda bu ikinci uyarı hiç gelmedi. Yani sistem bir seferde çifte bilet almamı engelleyen uyarıyı üretirken, diğer seferde üretmedi ve bu sayede aynı sefer için iki koltuğu da bana sattı. Durumu fark etmem ancak otobüse bindiğimde, muavinin söylemesiyle mümkün oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Ö*** Hanım, “opsiyon süreniz geçtiği için talebinizi oluştursam da geri dönüş alamayabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak sürecin sonuçsuz kalabileceğini belirtti. Oysa ortada tamamen Obilet sisteminin verdiği hatalı ve çelişkili uyarılardan kaynaklanan bir mağduriyet bulunmaktadır. “Size SMS gelmiştir” denilerek sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi de kabul edilebilir değil. Ben biletimi zaten sistem üzerinden alıyor, ekranda gördüğüm bilgiye göre işlem yapıyorum ve sonrasında ekran görüntüsünü alıp uygulamayı kapatıyorum. Sistem bana “işlem onaylanmadı” diyorsa, kullanıcıdan ayrıca SMS’leri tek tek kontrol etmesini beklemek hakkaniyetli değildir.

Obilet’in biletleme ekranlarında ve uyarı sisteminde açık olduğunu, bu açıktan dolayı benim somut olarak maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Benim gibi, aynı tuzağa düşüp fark etmeyen ve aynı seferde iki bilet parası ödeyen başka kullanıcılar da olabilir. Fazladan alınan bilet ücretimin iade edilmesini ve sistemlerindeki bu açık ve çelişkili uyarı mekanizmasının acilen düzeltilmesini, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.