Obilet'de Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Obilet üzerinden 12 Temmuz tarihli otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan sonra çocuk yaş gruplarıyla ilgili, kaç yaşına kadar çocuk bileti almam gerektiğini ve bunun için ayrıca bir bildirim yapmam gerekip gerekmediğini sormak istedim ancak firmaya bir türlü ulaşamadım.

Sitede veya uygulamada arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bulunmuyor, olan numarada ise sadece telesekreter çıkıyor. Defalarca aramama rağmen canlı bir muhatapla konuşamadım, sistem beni sürekli link üzerinden online asistana yönlendiriyor. İnternetten, telefondan bu tür işlerden anlamayan insanlar böyle bir durumda ne yapacak, gerçekten merak ediyorum. Bileti satana kadar her şey kolay, fakat sonrasında “müşteriyle işimiz bitti” yaklaşımı varmış gibi hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılmasını, her şeyin sadece bot ve linklerle çözülmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonla ulaşabileceğimiz, gerektiğinde insanla konuşarak bilgi ve destek alabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı ve daha erişilebilir bir destek süreci talep ediyorum.