Obilet, Pegasus İptal Edilen Uçuşta Hatalı Kesinti Yaptı, Tam İade Talebi

2A47QT PNR numaralı, 13.08.2026 tarihli Pegasus Hava Yolları Ankara (Esenboğa) – Tekirdağ (Çorlu) uçuşum için biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Uçuşum, Çorlu Havalimanı’ndaki pist bakım çalışması nedeniyle Pegasus tarafından operasyonel olarak iptal edildi; bu durumu Pegasus’tan ve Obilet’ten gelen SMS’lerle resmi olarak öğrendim.

13 Ağustos saat 13:18’de Pegasus tarafından uçuşun pist bakımı nedeniyle iptal edildiğine dair ilk SMS, saat 13:25’te ise Obilet tarafından uçuşumun iptal edildiğine dair ikinci SMS tarafıma ulaştı. Bu resmi iptal bildirimlerinden yaklaşık bir saat sonra, 13 Ağustos saat 14:25 civarında Obilet uygulaması üzerinden iade hakkımı kullanmak için işlem yaptım.

Uçuş benim tarafımdan gönüllü olarak iptal edilmedi, tamamen havayolunun operasyonel sebeplerle iptal ettiği bir uçuş söz konusudur. Buna rağmen Obilet sistemi işlemi kendi isteğimle yaptığım bir iptal işlemi olarak değerlendirip “iptal edilemez/promosyonlu bilet” kuralını işletmiş ve 1.648 TL tutarındaki bilet bedelimden yalnızca 277 TL’yi iade edip geri kalan tutarı kesmiştir. Oysa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY‑YOLCU yönetmeliği gereği, uçuşun havayolu tarafından iptal edildiği durumlarda bilet bedelinin kesintisiz, %100 oranında iade edilmesi gerekmektedir.

Obilet’in, havayolunun iptal ettiği bir uçuşu sistemlerinde hatalı şekilde gönüllü iptal gibi değerlendirmesini ve bu gerekçeyle bilet bedelimden haksız kesinti yapmasını kabul etmiyorum. Sistemlerindeki bu mantık hatasının ivedilikle düzeltilmesini ve içeride kalan 1.371 TL tutarındaki paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte e‑Devlet üzerinden Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.