Obilet Doğal Afet Nedeniyle İptal Edilen Konaklamanın Ücret İadesi Talebi

Obilet üzerinden Sakarya/Kurtköy’de bulunan Lavinia Hause isimli tesiste 17–19 Ekim tarihleri için, Büşra Gündoğdu Sarıkaya adına 15.300 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon koşulları Obilet’te iade edilmez görünse de, bölgede yaşanan sel ve doğal afet durumu nedeniyle bu konaklamayı fiilen ve güvenli şekilde gerçekleştirmem mümkün değil.

Bölge için yapılan sel ve yoğun yağış uyarılarını, Sakarya Valiliği’nin açıklamalarını, yol koşullarını ve güzergâhtaki riskleri hem Obilet’e hem de WhatsApp üzerinden otele ilettim. Obilet tarafı, otelin kabul etmesi halinde iptal ve iade konusunda sorun olmayacağını belirtti. Bunun üzerine tüm bu durumu ve yazışmaları otele aktarmama rağmen, otel rezervasyonumu iptal etmedi ve ödediğim ücretin iadesini kabul etmedi.

Otele, bölgede sel uyarılarının devam ettiğini, yolların olumsuz etkilendiğini ve bu koşullarda yola çıkmanın can güvenliğim açısından ciddi risk taşıdığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, yalnızca belirli bir gün için uyarı varmış gibi, sonraki günlerde de devam eden riskleri görmezden gelen ve durumu hafife aldığını düşündüğüm cevaplar verildi. Sel uyarısı yapılan bir yere ertesi gün gitmenin dahi benim için can güvenliği problemi olduğunu belirtmeme rağmen, bu durumun dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Otel ayrıca bana, sistemde “boşluk açtığını” söyleyerek 17–18 tarihlerini gösteren ve detayları anlaşılamayan bir ekran görüntüsü gönderdi. Ancak benim rezervasyonum 17–19 Ekim aralığını kapsadığı halde bu tarihler için net, anlaşılır bir açıklama yapılmadı ve talebime ilişkin şeffaf bir bilgi paylaşılmadı. Aynı zamanda, rezervasyonu yaptığım Obilet uygulamasında ve diğer sitelerde bu tarihler için yeni bir talep veya ilan açılmadığını görüyorum; buna rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve süreç boyunca oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Hem devam eden doğal afet ve sel uyarıları hem de yol güvenliği riskleri nedeniyle bu konaklamaya gitmem fiilen ve güvenli olarak mümkün değildir. Bu nedenle, gerçekleştirilmesi mümkün olmayan ve can güvenliği riski taşıyan bu rezervasyon için Obilet aracılığıyla ödediğim 15.300 TL tutarının kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.