to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Bilet Açığa Çevrilmesi Talebinde Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu
29.08.2026 tarihinde saat 00:30'da İzmir Otogar'dan Ankara AŞTİ'ye giden sefer için Obilet üzerinden Varan Turizm'den 3 kişilik bilet satın aldım. Biletler için toplam 3.147 TL ödeme yaptım. Aynı gün, 29.08.2026 saat 23:48'de terminale gelirken kendi aracımla kaza yaptım ve hemen ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Yaşanan olayın tamamen ani ve öngörülemez bir kaza olduğunu, bu nedenle biletlerimizin yanmaması için sadece açık bilete çevrilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmaması ve biletleri açığa almaya yanaşmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu süreçte 3.147 TL adeta boşa gitmiş oldu.
Ani gelişen, kimsenin isteyerek yaşamayacağı bu tür bir kaza durumunda en azından biletlerin açık bilete çevrilerek aynı haklarımızla daha sonraki bir tarihte kullanılmasına izin verilmesini, müşteri temsilcilerinin de bu tarz acil ve olağanüstü durumlarda daha anlayışlı ve yardımcı olacak şekilde yeniden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
