to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer Ücretinin İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
26 Haziran 2026 Cuma günü saat 10:15 için Obilet üzerinden Düzce–Ankara seferine bilet aldım. Düzce otogarına gittiğimde Metro firması, otobüs saatinin ertelendiğini ve bana 13:00’e yeni bilet kestiğini söyledi. Bu gecikmenin iki saatten fazla olması nedeniyle rötarı kabul etmediğimi, seferin haklı sebeple iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep etmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmemizde talebim kabul edildi, işlemin iptal edildiği, tarafıma SMS geleceği ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme aldım ne de banka kartıma 650,00 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapıldı. Biletimin PNR numarası YOEKZB7’dir.
Daha sonra tekrar Obilet’i aramayı denediğimde ise sistemin bu konuyla ilgili bir menü seçeneği sunmadığını, sesli mesajda ilgili bir bölüm olmadığını ve müşteri temsilcisine bağlanamadığımı gördüm. Şu anda hem seferi kullanamadım hem de ücret iadesi alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen seferime ait 650,00 TL tutarındaki ücretin banka kartıma ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
