İptal Bildirimsiz, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, Geri Ödeme Yetersiz

Obilet üzerinden yaklaşık iki ay önce Alanya’daki Hotel Kleopatra Blue Hawaii için 24–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 3 gecelik, 1529512 numaralı bir rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yapmak için gittiğimde ise otel resepsiyonundan, sistemlerinde herhangi bir rezervasyonumun görünmediğini ve rezervasyon tarihinden bir gün sonra otel tarafından iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen Obilet hesabımda rezervasyon hâlâ aktif görünüyordu ve bana iptale dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda en geç 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı, her seferinde arayıp durumu soran taraf ben oldum. Saat yaklaşık 13:30’dan 17:30’a kadar bu problem çözülemedi, uzun süre ortada beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem sıcak nedeniyle ciddi şekilde zorlandım hem de aracımda bulunan ve soğukta durması gereken ürünlerin tamamı bozuldu, hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.

Saatler süren bu mağduriyetin sonunda Alanya gibi küçük bir yerde, ilk seçtiğim otele göre hem daha uzak hem de daha düşük standartta, yaklaşık 3 km ötede başka bir otele yönlendirildim. Kaybolan yarım günüm, yaşadığım stres, bozulup çöpe giden ürünlerim ve konum değişikliği sebebiyle ödediğim taksi ücreti göz önünde bulundurulmadan, bana yalnızca çok küçük bir tutar olan 1000 TL iade edildi. Üstelik bu geri ödeme, gördüğüm maddi manevi zararı kesinlikle karşılamadığı gibi, konum değişikliğinden doğan ekstra taksi masrafımı bile tam karşılamadı.

Obilet’in otel rezervasyonu sürecinde hem tarafıma bilgi vermeden rezervasyonumun iptal edilmesi hem de sorun yaşadığım gün boyunca müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı ve zamanında bir destek alamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Rezervasyon iptal sürecine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, uğradığım zaman kaybı, bozulup çöpe giden ürünlerim ve ek ulaşım masrafım da dikkate alınarak yapılan geri ödemenin kaybımı karşılayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Obilet’in hem otellerle iletişim hem de bilgilendirme ve müşteri desteği süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.