Gece Otobüsünün Gelmemesi Ve İade Sorunu

05.09.2026’yı 06.09.2026’ya bağlayan gece, Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten İzmir Otogarı’ndan Kuşadası Otogarı’na 06.09.2026 tarihli, 00.30 seferi için A** Ç**** adına 370 TL tutarında bilet satın aldım. 00.00’dan 00.45’e kadar peronda beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi.

İzmir Otogarı’nda gece görevli olan Kale Seyahat personeline sorduğumda, aracın gittiğini söylediler; ancak o perona gelen ya da oradan ayrılan herhangi bir otobüs olmadı. Yan perona yanaşan başka bir araca sorduğumuzda da onun İstanbul–Çerkezköy aracı olduğunu öğrendik. Buna rağmen seferimin yapılmadığı açıkça ortadayken, görevliler seferin yapılmış gibi bilgi verdi.

Sonrasında görevli, bilet ücretimin iade edileceğini, banka bilgilerimi alarak ücretin ertesi gün hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 07.09.2026 günü saat yaklaşık 16.10 civarında Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir iade talebi veya işlemi yapılmadığını ve biletimin “yanmış bilet” olarak göründüğünü öğrendim.

İzmir Otogarı’nda gece görev yapan personelin, yolculara gerçeğe aykırı bilgi vererek mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını özellikle talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen seferimin incelenmesini ve tarafımdan alınan 370 TL bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum. Bu firmadan bilet almayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.