Ek Vergi Ve Her Şey Dahil Bilgi Eksikliği

Obilet üzerinden Sharm El Sheikh’teki Dreams Beach Resort otelini 31 Ağustos – 1 Eylül tarihleri için satın almadan önce, fiyatın gerçekten tüm vergileri içerip içermediğini ve sonradan ekstra ücret çıkıp çıkmayacağını netleştirmek istedim. İlanda fiyat KDV dahil görünüyor, ancak yurt dışında ayrıca bir konaklama vergisi olup olmadığı, bunun ne kadar tutacağı ve benden ekstra bir ödeme talep edilip edilmeyeceği konusunda asistana ve temsilciye sorduğumda net bir cevap alamadım.

Kendi çabamla araştırarak konaklama vergisi olduğunu öğrendim ve tekrar destek aldığımda bana yüzde 2 gibi yuvarlak bir oran söylendi. Gönderilen mesajlarda otellerin ödemelerin yüzde 2’si kadar ek ücret alabileceği yazmasına rağmen, bu oranın neye göre hesaplandığı, toplamda ne kadar ödeyeceğim ve bunun mevcut fiyata dahil olup olmadığı konusunda hâlâ hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. “Fazla bir tutar alınacak mı?” diye sorduğumda da açık ve sorumluluk alan bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca “her şey dahil” konseptli bir otel olmasına rağmen, bu konseptin içeriği, hangi hizmet ve ürünlerin fiyata dahil olduğu konusunda da temsilciler “bilmiyorum” demekle yetiniyor. Ne ekstraya giriyor, ne ücretli, ne ücretsiz hiçbir detayı Obilet üzerinden öğrenemiyorum. Tüm sorularıma karşılık “maalesef yardımcı olamıyorum” şeklinde cevaplar alıyorum.

Ben ödediğim ücretin üzerine, önceden açıkça belirtilmeyen ek vergi veya masraf ödemek istemiyorum. Fiyatın gerçekten hangi vergileri ve hangi hizmetleri kapsadığının, konaklama vergisi dahil tüm ek maliyetlerin net ve yazılı olarak belirtilmesini, “her şey dahil” konseptin kapsamının detaylı şekilde açıklanmasını ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bu bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.