to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptalinde Açık Olmayan Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Politika
Obilet uygulaması üzerinden 5 Eylül 2026 tarihli, Pegasus Havayolları’nın İstanbul Sabiha Gökçen – Adana Çukurova Havalimanı uçuşu için, PNR numarası 2D11DB olan bileti 3.786 TL ödeyerek Ziraat Bankası kredi kartımla tek çekim olarak satın aldım.
Daha sonra bu bileti Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, 3.786 TL’lik bilet bedelinin sadece 435 TL’sinin iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. Kesinti gerekçesi olarak yalnızca “firma kuralları gereğince” ifadesi gösterildi, detaylı bir açıklama, kesinti kalemleri veya açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bilet bedelinin neredeyse tamamının kesilmesi ve kesintinin neye göre yapıldığının açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden bu konuda net bir bilgiye ulaşamadım. Bilet iptali sırasında yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uygulamada yolcuyu açıkça bilgilendiren şeffaf bir iptal-iade politikası gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet, Bilet iptal edildiğinde geri ödenecek tutarın firma tarafından belirlediğini söyledi. Pegasus firmasının problemimi en yakın zamanda çözüp bilet ücreti üzerinden makul bir kesinti uygulayarak iade etmesini istiyorum
