Oba Park Oyun Alanı Metromall AVM Çocuk Oyun Alanındaki Kaba Personel Tutumu

Her ay iş sebebiyle Kayseri’den Ankara’ya gelip Metromall AVM içerisindeki Oba park’ı tercih ediyoruz. Ancak 18 Mayıs günü öğleden sonra yaşadığımız tavır, bir çocuk oyun alanına kesinlikle yakışmayacak seviyedeydi.

Oyun alanında kullandığımız kartımı kaybettim ve içinde bakiye bulunuyordu. Bazı yerlerde olduğu gibi, sistemde kişi adına hesap açılıp bakiyenin ve süresinin görünüp görünmediğini sormak için içerideki iki görevliye yaklaştım. Kartımı kaybettiğimi, içinde bakiye olduğunu belirttim ve bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sordum.

Görevlilerden biri yüzüme bakıp hiçbir şey söylemeden telefonuyla ilgilenmeye devam etti. Diğeri ise son derece asık suratlı, ilgisiz ve kaba bir tavırla “Bizi ilgilendirmiyor, o sizin sorumluluğunuzda” diyerek konuşmayı kestirip attı. Ne açıklama yapma ihtiyacı duydular ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım sergilediler.

Bir çocuk oyun alanında çalışan personelin görevi insanları azarlamak ya da müşteriyi rahatsız hissettirmek değildir. Çocukların ve ailelerin bulunduğu bir ortamda bu kadar negatif, mutsuz ve iletişim kurmaktan uzak personel görmek hem şaşırtıcı hem de üzücü. Bugüne kadar birçok oyun alanında personelin hem çocuklarla hem ailelerle gayet nazik, açıklayıcı ve güler yüzlü şekilde ilgilendiğini gördük. Burada karşılaştığımız tavır ise tamamen saygısızlık ve umursamazlıktı.

Eğer bu personeller bu kadar isteksiz ve mutsuz çalışıyorsa, ya çalışma koşullarını iyileştirmenizi ya da insan ilişkileri ve iletişimi güçlü, güler yüzlü personeller tercih etmenizi bekliyorum. Orada oturan iki kişinin bu tavrı, markanızın kalitesini doğrudan aşağı çekiyor ve tekrar tercih edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşamamıza neden oluyor.

Bu yaşanan olayın ve özellikle personelin üslubunun görmezden gelinmemesini, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.