Çelişkili Kurallar Ve İlgisiz Tavırlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

06/09/2025 tarihinde saat 15.50 civarında Metromall AVM'deki Obapark çocuk oyun alanında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce de benzer şekilde kaba tavırlara maruz kalmıştım, ancak bu sefer yaşadıklarım çok daha rahatsız ediciydi.

Geçmişte, dört yaş üstü çocukların velisiz girebileceği, üç yaşındaki çocuğumla ise birlikte girmem gerektiği söylenmişti. Ancak bu defa, beş yaşından küçük çocukların velisi olmadan giremeyeceği belirtildi. Çocuğumun doğum günü için gittiğimde, kural tabelalarında “dört yaş üstü çocuklar içindir” ibaresini göstererek daha önce dört yaşından küçük çocuğumu nasıl alabildiklerini sordum. Çalışanlar ise tabelada küçük puntolarla yazılmış başka bir yazıyı göstererek dört yaş ve altı çocukların veli gözetiminde girebileceğini söylediler. Farklı zamanlarda farklı bilgilendirme yapılması ve bu konuda net bir açıklama olmaması beni rahatsız etti. Durumu kabul etmediğimi belirttiğimde, bana Türkçe öğretmeyi teklif ettiler. Ayrıca, çocukların girişine dair ödeme fişi talebimi de reddettiler.

Dört çocuk için oyun parkı kartına kredi kartı ile ayrı ayrı 250 TL yükleme yaptım ve giriş ücretleri bu karttan kesildi. Ancak ödeme yaptığımı gösteren herhangi bir fiş verilmedi. Şikayetimi ileteceğimi belirttiğimde, çalışanlar herhangi bir kayıt veya işlem numarası paylaşmayı reddettiler.