Oba Park Oyun Alanı Personelinin İlgisiz ve Soğuk Tavırları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Ankara Metromall AVM’de bulunan Oba Oyun Alanı’na açıldığından beri düzenli olarak gidiyoruz, genelde de ayda bir kez ziyaret ediyoruz. Ancak personelin tavrından dolayı her gidişimizde rahatsız oluyoruz. Son olarak bugün gittiğimizde de yine aynı olumsuz tavırla karşılaştık.

Çalışanlar ne girişte bir “hoş geldiniz” diyor ne de çıkışta “güle güle, yine bekleriz” gibi basit bir nezaket sözü kullanıyorlar. Yüzleri sürekli asık, çocuklarla ya da velilerle sıcak hiçbir iletişim kurmuyorlar. Sanki orada zorla tutuluyorlarmış gibi bir hava var. Tüm ilgileri sadece parayı almak ve süre dolunca anons etmekle sınırlı kalıyor.

Bir çocuk oyun alanında çalışan personelin güler yüzlü, ilgili ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Metromall AVM’deki bu şubede çalışan personelin uyarılmasını, müşteri iletişimi ve davranışları konusunda gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini ve bu konuyla ilgili yönetimin hassasiyet göstermesini istiyorum.