Güvenlik Kontrolü Eksikliği Ve Personelin Kaba Tavrı

1 Haziran 2026 tarihinde öğleden sonra saat 13.00–14.00 civarında Eryaman Metromall obapark oyun alanına çocuklarımı eğlendirmek için gittim. Ancak hem güvenlik hem de çalışanların tavırları açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

En ciddi sorun, güvenlikle ilgiliydi. “Tırtıl” denilen oyuncağa binen çocuklarımın emniyet kemerlerini görevli yapmak yerine ben taktım. Görevli daha sonra yanımıza gelip hiçbir kontrol yapmadan, kemerlerin takılı olup olmadığını bile kontrol etmeden oyuncağı çalıştırdı. Eğer kemerleri ben takmamış olsaydım ortaya çıkabilecek sonuçları düşünmek bile istemiyorum. Çocukların bulunduğu bir eğlence alanında bu kadar temel bir güvenlik kontrolünün yapılmaması kabul edilemez.

Sanal gerçeklik (VR) bölümünde ise yaş ve kullanım kurallarını gösteren herhangi bir tabela, bilgilendirme yazısı veya yönlendirme bulunmuyordu. 11 ve 7 yaşındaki çocuklarım bu alana yöneldiğinde bir görevli beklemek zorunda kaldık ve birkaç dakika sonra gelen görevli, yardımcı olmak yerine sert ve kaba bir tavır sergiledi. Çocuklarımın yaşını sorduktan sonra “Burası yetişkinler için” cevabını verdi. Eğer bu alan yalnızca yetişkinlere yönelikse bunun açık ve görünür şekilde belirtilmesi, yaş sınırını gösteren bir tabelayla baştan bilgilendirme yapılması gerekirken, müşterilerin zamanını harcayıp ardından olumsuz bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Aslında oyun alanının genelinde de benzer bir sorunla karşılaştık; bazı oyunlarda çocukların yaşı büyük, bazılarında ise küçük bulunmasına rağmen hiçbir alanda yaş sınırlarını gösteren yeterli bilgilendirme yoktu. Ailelerin hangi aktivitenin hangi yaş grubuna uygun olduğunu tahmin etmesi beklenemez, bu bilgilerin girişlerde ve oyun alanlarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir.

Bunun yanında çalışanların genel tavrı da son derece kaba ve azarlar gibiydi. Müşteriyle iletişimde nazik olmak bir yana, sanki orada bulunmamız bir yükmüş gibi davranmaları ve konuşma tarzları beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Çocukların eğlenmesi için gittiğimiz bir ortamda bu şekilde bir üslupla karşılaşmak asla hoş değil.

Bu ziyaretimde yaklaşık 960 TL Nakit ödeme yaptım. Ödeme yapmış olmama rağmen güvenlikten, düzen anlayışından ve çalışan davranışlarından kesinlikle memnun kalmadım. Çocukların yoğun olduğu böyle bir alanda güvenlik prosedürlerinin sıkı bir şekilde uygulanmasını, personelin bu konuda eğitilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda da ciddi bir eğitim ve uyarı süreci başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.