Boş Bronzer Ürünü İçin İade Ve Çözüm Talebi

9 Şubat tarihinde Neomarin Watsons mağazasından Nyx markasına ait bir bronzer satın aldım. Ödemesini 650 TL olarak yaptım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra ambalajını açıp içine baktığımda ürünün tamamen boş olduğunu fark ettim.

Hemen mağazaya geri döndüm ve kasada ürünü satın alırken işlemi yapan kasiyere durumu ilettim. Ancak kendisi bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyleyip sadece müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Mağaza çalışanının böyle açık ve net bir hata karşısında herhangi bir yetkisinin olmaması ve çözüm sunmaması beni gerçekten şaşırttı. Müşteri memnuniyeti konusunda bilgisi olmadığını ya da çalıştığı mağazada bu tarz durumlarda nasıl aksiyon alınması gerektiğinden haberdar olmadığını düşünüyorum.

Ürüne ücret ödedim ancak ambalajın içi tamamen boş çıktı, bu durum kamera kayıtlarıyla da açıkça görülebilir. Elimde poşet, fiş ve tüm belgeler mevcuttur. Boş çıkan bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Konuyu buraya taşımak istemezdim ancak mağazada yetkili bir muhatap bulamadığım ve çözüm alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.