Orijinallik Kontrol Sistemi Arızası Ve Büyük Fiyat Farkı Nutraxin Güvenini Zedeliyor

Nutraxin Artroflex Easy Move Saşe ürününü iki gün önce Tekirdağ’da, özellikle güvenilir olsun diye markanın yetkili satıcısı olan bir eczaneden 1300 TL ödeyerek satın aldım. İnternette aynı ürünü daha uygun fiyata bulmama rağmen, Nutraxin’in kendi sitesinde “sadece eczanelerde satış yapıldığı” ve “barkod sorgulama imkanı olduğu” belirtilmişti; bu yüzden bilinçli olarak eczaneyi tercih ettim.

Ürünü aldıktan sonra Nutraxin’in resmi sitesinden barkod sorgulaması yaptığımda “kayıtlı ürün değil” uyarısıyla karşılaştım ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bunun üzerine sitenizdeki canlı yardıma yazdım ancak net, tatmin edici bir cevap alamadım; geçiştirilmiş ve duyarsız bir yaklaşım sergilendi.

Daha sonra ürünü aldığım eczacı yanımdayken Nutraxin firmasını aradı ve beni yetkili kişiyle görüştürdü. Firma yetkilisi, orijinallik kontrol sisteminde arıza olduğunu, bu yüzden “orijinal değildir” benzeri bir uyarı almamızın normal olduğunu, ürünün aslında orijinal olduğunu telefonda söyledi. Ancak, Nutraxin gibi bir firmanın kendi orijinallik kontrol sistemini düzgün çalıştıramaması, bu kadar kritik bir konuda net ve güven verici bir mekanizma sunamaması, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Sağ olsun, eczacı ürünü geri aldı ve paramı iade etti; fakat marka tarafındaki bu güvensizlik hissi devam ediyor.

Aynı ürün internet satış sitelerinde 899 TL gibi çok daha düşük fiyatlara satılıyor. Arada 401 TL gibi ciddi bir fark varken, bu ürünler sahte ise Nutraxin bu satışlara nasıl izin veriyor, değilse aynı ürün için böyle uçurum bir fiyat farkı nasıl ortaya çıkıyor, bunu da anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar önemli bir konuda duyarsız ve yetersiz kalması da durumu daha endişe verici hâle getiriyor.

Nutraxin’den; ürün orijinallik doğrulama sistemine ilişkin resmi ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, bu sistemin acilen düzeltilmesini, internet sitelerinde satılan ürünlerle eczane fiyatları arasındaki büyük farkın nedeninin açıkça izah edilmesini ve yaşanan bu güvensizlik için müşteriden özür dilenmesini talep ediyorum. Nutraxin’in güvenilirliği ve marka itibarı konusunda oluşan soru işaretlerimin giderilmesini istiyorum.