Nutella'da 1500 Puan Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Nutella’nın kapak biriktirerek puan kazanılan kampanyasına uzun süredir katılıyorum. Salim B** adına kayıtlı hesabımda 31 Aralık 2024 tarihinde 400 puanımın, 31 Aralık 2025 tarihinde ise 1.100 puanımın silindiğini yeni fark ettim. Bu puanları kapak toplayarak büyük emekle biriktirmiştim ve hiçbir şekilde tarafıma süre hatırlatması, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Nutella müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Hem iletişim kuramamak hem de iki farklı tarihte toplamda 1.500 puanımın habersiz şekilde silinmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Nutella’dan, öncelikle haksız yere silinen bu 1.500 puanımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu puanların iki yıl içinde değer kaybederek silinmiş olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına silinen puanların iki katı puan tanımlanmasını ve bu sürece uygun, anlamlı ve güzel bir hediye verilmesini istiyorum. Uzun yıllardır markanıza duyduğum güvenin zedelenmemesi için, şikayetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.