Nutella Kampanya Hediyelerinde Sürekli Stok Sorunu Ve Güven Kaybı

Uzun süredir Nutella’nın kapaktan çıkan kodlarla puan toplanan kampanyasına katılıyorum. Bir senedir neredeyse her gün, günde defalarca kez uygulamaya girip hediye stoğunu kontrol etmeme rağmen, kampanyadaki hediyeler için sürekli “stok yok” uyarısıyla karşılaşıyorum. Özellikle krep tavası ve termos gibi hediyeler için hiçbir şekilde stok açılmaması, bu kadar büyük bir markanın kampanyasını tüketici gözünde güvenilmez hale getiriyor.

Uzun süre emek verip puan topladığımız halde hediyelere erişemememiz, insanları resmen hayal kırıklığına uğratıyor ve kendimizi kandırılmış gibi hissetmemize neden oluyor. Nutella gibi köklü bir markanın, kampanya hediyelerinin stoklarını şeffaf ve erişilebilir bir şekilde yönetmesini beklerdim.

Nutella’dan beklentim, kampanyaya katılıp puan biriktiren tüketicilerle iletişime geçilmesi, telefonla aranarak iletişim bilgilerimizin alınması ve hak ettiğimiz hediyelerin adresimize gönderilmesidir. Aksi takdirde bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelediği için farklı markalara yönelmeyi düşünüyorum.