A101 Mağazasından Satın Aldığım Nutella Ürünün Kıvamı Sert Ve Rengi Farklı

A101 mağazasından yaklaşık 4 gün önce satın aldığım Nutella ürününde ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Kavanozun içerisindeki çikolata normal Nutella kıvamında değil, oldukça kurumuş ve sertleşmiş durumda olduğu için ekmeğe sürülmesi neredeyse imkansız hale gelmiş. Ayrıca ürünün renginde de alışageldiğim Nutella’dan belirgin bir farklılık gözlemledim. Ürünün son tüketim tarihi 25.08.2027 olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi sarstı.

Nutella gibi yıllardır tercih ettiğimiz, bilinen ve güvendiğimiz bir markanın ürününde bu şekilde bir kalite problemi yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu hale gelmesinin üretim, saklama koşulları veya başka bir nedenden kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını rica ediyorum. Şikayetime en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm sunulmasını bekliyorum.