Nusret’te Bayat Hamburger, İlgisiz Personel Ve Aşırı Fiyat

Yaklaşık iki gün önce İstinyePark Nusret şubesine gittim. Ödediğim hesap yaklaşık 1400 TL olmasına rağmen, aldığım hizmetin kalitesiyle ödediğim ücret arasında hiçbir denge yoktu. Müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmediğini hissettim.

Hamburger sipariş ettim ve gelen hamburgerin ekmeği açıkça bayattı. Böyle bir markadan taze ürün beklersiniz, ancak önüme gelen ürün hem lezzet hem de tazelik açısından çok zayıftı. Bunun yanında çalışanların tavrı da son derece ilgisizdi. Bir şey istediğimde defalarca görmezden gelindim, göz göze gelmemek için adeta özellikle uzak duruyorlarmış gibi davrandılar.

Genel olarak, eğer bilindik ve tanınan biri değilseniz müşteriye aynı özenin gösterilmediğini, asıl odaklarının bahşiş koparmak olduğunu hissettiren bir ortam vardı. Bu yaklaşımın Nusret gibi ismi bilinen bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Eski Nusret kalitesinden çok uzak bir deneyim yaşadım ve bu durumdan gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem ürün kalitesinin hem de personel davranışlarının yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.