Eksik Gramaj Ve Haksız Red: Trendyol’da Gelen Nusret Siparişi

Trendyol üzerinden düzenli olarak İstanbul Bebek’teki Nusret restoranından sipariş veriyorum ve her seferinde gramajlı ürünleri evimdeki hassas tartıyla kontrol ediyorum. Daha önce de yaklaşık 40 gramlara varan eksikler oluyordu, kalitesini sevdiğim için üzerinde durmuyordum. Ancak son yaşadığım durum gerçekten kabul edilebilir değil.

17 Mart 2026 tarihinde saat 18.21’de #11059501393 numaralı siparişimde, 300 gram dana şaşlık siparişi verdim. Paket elime ulaştığında, paketin zımbalarını dahi açmadan hassas tartımda tarttım ve paketin toplam ağırlığı 273 gram geldi. Daha sonra içindeki kutuyu, dışındaki folyoyu çıkarmadan ayrıca tarttığımda kutunun 206 gram geldiğini gördüm. Yani ürün hiçbir şekilde açılmamış ve müdahale edilmemiş durumdayken net bir gramaj eksikliği tespit ettim.

Hem dış paketin hem de kutunun tartı üzerindeki görselleriyle birlikte Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, buna rağmen talebim reddedildi. Evinde hassas tartı olmayan çok sayıda müşteri olduğunu ve bu nedenle eksik gramaj gönderiminin fark edilmeyebileceğini, bu durumun kasıtlı olabileceğini düşündüğümü belirtmek isterim. Fotoğraflarla ve açılmamış ürünle bu kadar net bir durum varken iade talebimin nasıl reddedilebildiğini de anlayamıyorum.

Eksik gramaj gönderimi ve haksız yere reddedilen iade talebimle ilgili olarak sipariş tutarımın tarafıma iadesini ve bu durumun araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.