to read complaints and reviews, or file yours.Kopuk Halkalı Gümüş Kolye İade Talebi
Nusret Takı’dan internet üzerinden bir gümüş kolye siparişi verdim, ürün bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kolyenin halkasının kopuk olduğunu ve adeta ikiye ayrılmış halde geldiğini gördüm. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarırken bu şekilde hasarlı olması, kalite kontrol yapılmadığını açıkça gösteriyor.
Durumu ilettiğimde tarafıma 6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesini gerekçe göstererek iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Ayıplı ürünü daha teslim alır almaz bu şekilde bulmuş olmama rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan kanun maddesi öne sürülerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ayıplı ürün göndermelerine rağmen tüketici olarak mağdur edilmemi ve bu yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum.
Kopuk halkasıyla gelen bu gümüş kolyenin hiçbir şekilde değişim yapılmaksızın, ücretinin tamamı tarafıma iade edilerek geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Burak Bey, Nusret Takı olarak yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş ettiğiniz gümüş kolyenin halkasının kırık ve ikiye ayrılmış olarak elinize ulaşması, maalesef kargo surecinde oluşabilmektedir elimizde olmayan bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Sizin de bildiğiniz gibi üretim aşamasında özel isteklerinizi tam karşılamak adına sizinle defalarca görsel ve video paylaşımı yapılmıştır oradan da anlayabileceğiniz üzere kalite kontrol sizinle beraber görsellerle yapılmış ve gönderilmiştir. Söz konusu alışveriş daha başka ürünlerimiz ile başlamış daha sonra alınan ürünlerin yarısı sorgusuz sualsiz iade kabul edilmiş, iade bedelinden fazlası başka ürün olarak özel sipariş verilmiş kişiye özel ölçü yapılmıştır ve fiyat farkı ikinci bir ödeme ile tahsil edilmiştir. Ürünün ayıplı olması haklarınızı korumak ve mağduriyetinizi gidermek bizim sorumluluğumuzdur. Hasarlı kolyeyi tarafımıza ulaştırdığınız takdirde gerekli işlemler yapılarak yeni ürün en kısa zamanda tarafınıza gönderilecektir. Yaşadığınız sıkıntı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz ve tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için süreç partnerlerimizle birlikte hizmetimizi güçlendireceğimizi bilmenizi isteriz.
Burada ne kadar çözüm odaklı yaklaşıyor gibi görünseniz de kendinizden başkasını düşünmeyen bir firmasınız sadece diğer alacak insanların bunu bilmesini isterim
Kargo firmasının öyle gondermeside benim sorunum değil benim 14 gün boyunca iade hakkım var ben elime ulaştığı aynı gün iade etmek istediğimi belirttim size ve kargo ücretlerini gerekirse odeyeegimi belirttim ama siz o 5 bin tl lik kolyem satılmış olması için elinizden gelen her şeyi yapıyorsunuz canınız sağ olsun
Teşekkürler
