Nurvina.com.tr Tarafıma Herhangi Bir Ücret İadesi Yapılmadı

Nurvina.com.tr üzerinden yaklaşık 15 gün önce iki adet tunik satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. 18 Ağustos’ta teslim aldığım ürünleri, belirtilen süre dolmadan 23 Ağustos tarihinde, müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği iade adresine gönderdim ve bu kargo için 380 TL ücret ödedim.

İade işlemini süresi içinde yapmama ve ürünleri eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca sitelerinde iade sürecini ve ürünlerin durumunu takip edebileceğim bir sistem veya “iade takibi” bölümü bulunmuyor, sadece telefonla adres verilerek yönlendirme yapıldı. Bu durum hem şeffaf değil hem de tüketici açısından güvensiz hissettiriyor.

Sipariş numaram 1932’dir. Ürün bedellerinin tamamının ve iade için ödediğim 380 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü beş gün içinde iade etmem gerektiği söyleniyorsa, aynı şekilde ödediğim ücretin de makul bir süre içinde, en azından ben ürünü iade ettiğim hızda tarafıma geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Site üzerinde yer alan cayma hakkı ve iade şartlarını da incelememe rağmen, belirtilen kurallara uygun davrandığım halde ücret iadem yapılmadığı için bu durumun kendi beyanlarıyla da çeliştiğini düşünüyorum. İade süresiyle ilgili “beş gün içinde iade hakkı” gibi bir kural öne sürülüyorsa, bunun tüketici mevzuatına ve genel uygulamalara aykırı olduğunu düşündüğümü, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.