Yanlış Renk Ve Etiketsiz Ürün Gönderildi İade Sürecinde Kargo Ücreti İstendi

Nurqa.com üzerinden altüst takım siparişi verdim. Özellikle mint yeşili olarak seçmeme rağmen tarafıma zümrüt yeşili bir ürün gönderildi ve ürünün üzerinde etiket de bulunmuyor. Sipariş numaram 5925 ve ürünü 7 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Renk yanlış ve etiketsiz ürün gönderildiği için iade talep ettiğimde, sayfa benden kargo ücreti olarak 160 TL yatırmamı, aksi halde kargo kodu vermeyeceklerini söyledi. Hatalı ve etiketsiz ürün gönderimi firmadan kaynaklandığı için, Ticaret Bakanlığı’nın ilgili kurallarına göre bu kargo ücretinin tüketiciye yüklenemez. Markanın kendi mesafeli satış sözleşmesinde de bu yazıyor. Üstelik iade süreciyle ilgili yazışmalarım sonrasında Nurqa.com’un Instagram sayfası tarafından engellendim. Yanlış renk gönderilen ve etiketsiz olan bu ürün için, tarafıma hiçbir ek kargo ücreti yansıtılmadan iademin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem sosyal medya üzerinden engellenmem hem de iade sürecinde kargo ücretinin bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini istiyorum.

Görsellere konuşmamızı ekledim