Bilezik Değişiminde Söz Verilen Koşullar Yerine Getirilmedi

22.09.2025 tarihinde Nurbey Kuyumculuk Yakuplu Beylikdüzü İstanbul şubesinden 2 adet 22 ayar, toplamda 39,90 gram Burma bilezik aldım. Bilezikleri yatırım amaçlı aldım ve hiç kullanmadım. Satış sırasında mağaza müdürü T***** Bey, bileziklerin ikisinin de aynı ölçüde olmadığını, daha sonra fark almadan değişim yapabileceklerini sözlü olarak belirtmişti.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimde, büyük olan Burma bileziğimi aynı gramda (20,12 gr) iki adet ajda bilezikle değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak T***** Bey, arada 2000-3000 TL fark vermem gerektiğini ve alış-satış fiyatı farkı uygulanacağını belirtti. Birebir değişim talebimi ise sert bir şekilde reddetti. Oysa alış sırasında hem çalışanlar hem de müdür, değişimlerde ekstra işçilik veya fiyat farkı alınmayacağını açıkça söylemişti.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım; değişim amaçlı gittiğimde, eve gelip hesap yaptığımda yaklaşık 1 gramlık zararım olduğunu fark ettim. Aynı gün tekrar mağazaya gidip bu tutarı talep ettiğimde, önce ödeyemeyeceğini söyledi, itirazım sonrası ise sadece 4000 TL ödeme yaptı (o gün gram altın 5000 TL idi). Bu tür değişimlerde önce alış gösterip sonra yeni satış gibi işlem yaparak kendilerine prim yazdırdıklarını düşünüyorum. Bu mağazada benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşteriler de var.

Hiç kullanılmamış, yatırım amaçlı alınan bileziklerimin değişiminde, bugünkü 22 ayar bilezik satış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını ve alış-satış fiyatı farkı adı altında ek bir ücret alınmamasını talep ediyorum.