Salon Halısındaki Hızlı Bozulma Ve İade Talebi

Dekoratif Nun Halı’nın kendi internet sitesinden 22 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Sisal halı ve salon halısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha 1 yıl bile olmadan salon halısının tüyleri birbirine yapıştı ve halı üzerinde çok kötü, hijyenik olmayan bir görüntü oluştu, şu an için neredeyse kullanılamaz durumda.

Aynı siparişte aldığım Sisal halının ise kenarları yırtıldı. Sisal halının kenarını bir şekilde kendi imkanlarımla overlok yaptırabilirim ancak salon halısındaki deformasyon kesinlikle kabul edilebilir değil. Kullanım şeklimiz son derece normal olmasına rağmen beyaz salon halısındaki bu soruna “kullanıcı kaynaklı” denilmesini anlamakta zorlanıyorum, neredeyse halının üzerine basmadan kullanmamız gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana overlok önerdiler ve özellikle salon halısı için sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi.

Bu nedenle en azından sorunlu olan salon halısının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sisal halının kenarını gerektiğinde kendim overlok yaptırırım ancak salon halısındaki problemi kabul etmiyor, ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş kodum 24701’dir.