Nugu Online Hasarlı Ürün İçin Müşteri Hatası İthamı Ve Olumsuz Değişim Süreci!

27 Kasım tarihinde Nugu Online’dan siyah Lily pantolon siparişi verdim. Ürünü ilk denediğimde, ön bacak kısmında küçük bir kesik olduğunu fark ettim ve durumu anında görseliyle birlikte WhatsApp üzerinden ilettim, değişim talebinde bulundum.

Ancak iade kargo teslim alındığında, pantolonun kat yerlerinden kesilmiş olduğu gerekçesiyle hasarın tarafımdan oluşturulduğu şeklinde dolaylı bir geri dönüş aldım. Müşteri olarak böyle bir ithamla karşılaşmak oldukça üzücü ve şaşırtıcıdır. Üründeki kesiklerin üretim veya yıkama aşamasından kaynaklandığını da düşünüyorum.

Ayrıca aynı üründen 2 adet daha sipariş etmiştim ve bir arkadaşımı da sizden alışveriş yapması için yönlendirmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu durumda müşteri hatası varmış gibi yaklaşılması, marka imajınıza açıkça zarar verecek bir tutumdur. Bu süreçten sonra tarafınızdan alışverişi tamamen kestim.