Ana Sayfa
Nugu Online
Nugu Online Hasarlı Ürün İçin Müşteri Hatası İthamı Ve Olumsuz Değişim Süreci!

ID:34518910

Saadetnur sonuçtan hiç memnun değil

Nugu Online Hasarlı Ürün İçin Müşteri Hatası İthamı Ve Olumsuz Değişim Süreci!

Saadetnur

Nugu Online

11 Aralık 2025 21:21

131

27 Kasım tarihinde Nugu Online’dan siyah Lily pantolon siparişi verdim. Ürünü ilk denediğimde, ön bacak kısmında küçük bir kesik olduğunu fark ettim ve durumu anında görseliyle birlikte WhatsApp üzerinden ilettim, değişim talebinde bulundum.

Ancak iade kargo teslim alındığında, pantolonun kat yerlerinden kesilmiş olduğu gerekçesiyle hasarın tarafımdan oluşturulduğu şeklinde dolaylı bir geri dönüş aldım. Müşteri olarak böyle bir ithamla karşılaşmak oldukça üzücü ve şaşırtıcıdır. Üründeki kesiklerin üretim veya yıkama aşamasından kaynaklandığını da düşünüyorum.

Ayrıca aynı üründen 2 adet daha sipariş etmiştim ve bir arkadaşımı da sizden alışveriş yapması için yönlendirmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu durumda müşteri hatası varmış gibi yaklaşılması, marka imajınıza açıkça zarar verecek bir tutumdur. Bu süreçten sonra tarafınızdan alışverişi tamamen kestim.

2 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Nugu

23 Aralık 2025 09:53

Merhaba ürün bize yukarıda eklenen görsel ile paylaşılıp değişim talep edilmiştir bizlerde değişim yapmak için ürünü bizlere gönderilmesini rica ettik. Ürün bizlere ulaştığında kontrol ettiğimizde kat yerlerinin olduğu tüm parçalarda kesik olduğunu gördük. Paket açılırken büyük ihtimalle kesilmiş zarar görmüş. Ürünlerin hepsi kontrol edilerek gönderilmektedir. Hanımefendiyle iletişime geçip görselleri de paylaştık. Bu şekilde gönderilen ürünler iade ve değişim için uygun olmadığı bilgisi verdik. Ekte görsellerde mevcuttur.

nugu-online-hasarli-urun-icin-musteri-hatasi-ithami-ve-olumsuz-degisim-sureci-3.jpg

nugu-online-hasarli-urun-icin-musteri-hatasi-ithami-ve-olumsuz-degisim-sureci-1.jpg

Saadetnur

Şikayet Sahibi

24 Aralık 2025 10:52

Belki de sizin gözünüzden kaçtı, nasıl bu kadar kesin bir yargıya vardığınızı gerçekten şaşkınlıkla karşıladım :) Ayrıca, ben kargoları hiçbir zaman makasla açmam. İade sürecinde ise kapıda ödeme talebime rağmen kargo ücretini havale yoluyla yapmamı istemeniz de ayrıca bir konu :)

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ekin sonuçtan hiç memnun değil

Nugu Online İade Hakkımın Engellenmesi Ve Kalitesiz Ürünler

Ekin

Nugu Online

20 Ağustos 2024 16:38

944

Nuggu online'dan yapmış olduğum alışverişte gelen ürünleri hiç beğenmedim. Çok kalın ve kalitesiz bir kumaşı vardı. Bunun üzerine WhatsApp'tan iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim ama bana indirimli ürünlerde değişim hakkı olmadığını ifade ettiler. Sonuçta internetten yapılan alışverişler...

1 Yorum

Sude sonuçtan hiç memnun değil

Nugu Online'da Belirsiz İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sude

Nugu Online

16 Ağustos 2025 14:39

733

08.07.2025 tarihinde Nugu Online üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. Ürün elime ulaştığı gün, yani 10.07.2025’te sitelerindeki online iade talebi bölümünden iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 23.07.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iade kargo kodu talep ett...

1 Destek

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Reddedildi, Ücret Yerine Kupon Kodu Verildi

Büşra

Nugu Online

04 Kasım 2025 12:17

22.10.2025 tarihinde Nugu Online web sitesinden 2 adet farklı renkte, aynı model elbise satın aldım (sipariş no: 641GB8428E). Ürünler 28.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbiseleri denediğimde, standart beden olmasına rağmen kol altlarının çok dar, askı kısmının kısa ve etek kısmının ise aşırı geniş ...

4 Yorum

Benzer Şikayet Yaz