NTS Tur'dan Satın Aldığım Fethiye Turu Gerçekleşmedi, Ücret İadem Yapılmıyor

NTS Tur’dan 26.08.2025 tarihinde, firma sahibi m** Bey’in daha önceki bir hatasını telafi etmek amacıyla sunduğu indirim teklifine güvenerek, normalde 14.000 TL olan Fethiye turunu 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödememi Yapı Kredi Bankası üzerinden firmanın hesabına havale ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum Ze** Kı***adına, 5132**328 referans numarasıyla yapıldı.

Ancak bu turda da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turun 31.08.2025 gecesi 00.00’da başlayacağı bildirilmişti. Fakat 31.08.2025 sabahı saat 11.00’de arandım ve araçta arıza olduğu, gece bilgi verileceği söylendi. Sabaha kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bir gecem boşa geçti. Ertesi gün tekrar arandığımda turun gece gerçekleşeceği söylendi ancak saat 22.00’ye kadar yine bilgi verilmedi. 23.30’da tekrar aradığımda ise “gece haber verileceği” belirtildi fakat herhangi bir dönüş olmadı. Sonrasında turun bir gün sonraya kaydırıldığı söylendi, ancak o tarihte de tur gerçekleşmedi ve yakın tarihte başka bir tur da sunulmadı. Tüm iletişimlerimiz telefon ve WhatsApp üzerinden gerçekleşti, yazılı olarak sadece tarih gün bildirimi yapıldı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Planladığım tatilim iptal oldu, zamanım boşa geçti ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ücret iadesi için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak firma her gün “yarın göndereceğiz” diyerek oyalıyor ve ödememi iade etmiyor. 10.000 TL’lik ödeme hala tarafıma geri verilmedi.

NTS Tur’un ilgisizliği, sorumsuzluğu ve takipsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.