Novotel Kayseri'de Yanıltıcı Sigara Odası Rezervasyonu Ve Mağduriyet

03.11.2026 tarihinde Vural V****** adına Kayseri Novotel’i 0 352 207 30 00 numaralı telefondan saat 17.45’te arayarak 1 gecelik rezervasyon yaptırdım. Bana şirket fiyatı verildi ve özellikle sigara içilen bir oda talep ettiğimi belirttim. Telefonda rezervasyonumun yapıldığı ve sigara içilen oda konusunda da yardımcı olunacağı söylendi.

Yaklaşık 350 km yol kat ederek otele geldiğimde resepsiyondaki görevli sigara içilen bir odalarının olmadığını, 1 gecelik konaklamalarda yardımcı olamadıklarını, ancak 2 veya 3 gece konaklama olsaydı yardımcı olabileceklerini söyledi ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldık. Saat 20.15’ten sonra Kayseri’de başka otel aramak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefonla rezervasyon aşamasında sigara içilen oda kalmadığı veya bu koşullarda yardımcı olunamayacağı açıkça belirtilmiş olsaydı hem zaman hem de emek kaybı yaşamamış olacaktım. Bir zincir otelden böyle amatör bir yönetim ve iletişim hatası beklemiyordum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için rezervasyon süreci ve bilgilendirme konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.