to read complaints and reviews, or file yours.Plan İndirimi Yanlış Uygulama Ve Uyarısız İptal
Novakid’de çocuğum için yüzde 35 indirimli silver plan 6 aylık üyelik başlattım. İlk ay indirimin sorunsuz uygulanmasına rağmen, 5 Eylül tarihli ikinci ödememde kampanya indirimi yansıtılmadı. Bunu fark edince destek ekibine başvurdum, sistemsel olarak düzeltme yapılamayacağı, fazla alınan tutarın bir sonraki ay mahsuplaştırılarak telafi edileceği bilgisi verildi.
Ancak 3 Ekim olan üçüncü aya ait ödeme tarihinde ödemem bakiye yetersizliği nedeniyle gerçekleşmedi. Tarafıma mail ile bir sorun olmadığı, tekrar deneme yapılacağı belirtilmesine rağmen, 5 Ekim’de herhangi bir ihtar ya da ek uyarı yapılmadan aboneliğim iptal edildi. Bu iptal nedeniyle çocuğumun severek ders aldığı öğretmeniyle planladığım tüm eğitim programımız bir anda sona erdi.
Daha önce ikinci ayda yapılan ödemede yüzde 35 indirimin sehven uygulanmadığı kabul edilmiş olmasına rağmen, bu fazla ödemenin iadesini talep ettiğimde bu kez fazla ödeme olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Hem indirimimin doğru uygulanmaması hem verilen sözlerin tutulmaması hem de aboneliğimin uyarısız biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini, kampanya koşullarının söz verildiği şekilde uygulanmasını ve mümkünse çocuğumun eğitim planının sevdiği öğretmenle yeniden düzenlenmesine yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili Bülent T., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
