Thermalgiyim.com Ve Nova Kargo’dan Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunu

19 Mayıs’ta thermalgiyim.com internet sitesinden kredi kartı ile tek çekim 699 TL tutarında alışveriş yaptım ve 883466900009 numaralı siparişi oluşturdum. Adresim Kayseri ili Talas ilçesi olmasına rağmen bugün 2 Haziran olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim Nova Kargo ile gönderildi, ancak kargo firması ne telefona ne de WhatsApp hattına hiçbir şekilde cevap vermedi. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Thermalgiyim ile Instagram üzerinden yazıştığımda ise, kargo bilgilerini ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde verdiler. Bana, kargonun yanlış yere gittiğini ve bayramdan sonra elime ulaşacağını söylediler, fakat kargo takip ekranında “yolda” ibaresi görünüyor ve somut bir teslimat yapılmıyor.

Hem thermalgiyim.com firmasının hem de Nova Kargo’nun bu süreçte sorumsuz ve ilgisiz davrandığını, iletişim kurmakta ciddi şekilde zorlandığımı belirtmek istiyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünümün acilen teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.