Yanıltıcı Kargo Ücreti Ve Kalitesiz Yanlış Ürün

Nouraluxuryy markasıyla Instagram üzerinden tanıştım ve 28 Şubat 2026 Cumartesi günü Instagram üzerinden bir şal siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün EFT ile 600 TL olarak yaptım. Bana kargo ücretinin 65 TL olacağı söylendi; ancak kargoyu almaya gittiğimde 112 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Siparişim için önce ürünün pazartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak pazartesi ve salı günleri de dahil olmak üzere kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Her gün mesaj atarak ürünümün nerede olduğunu sordum. Sonunda elime geçen ürün, sipariş verirken yazıştığım ve anlaştığım ürün değildi; sadece ona benzeyen, kalite olarak çok daha düşük, orijinal olmayan farklı bir ürün göndermişlerdi.

Bunun üzerine firmaya iki gün üst üste tekrar yazdım. İki günün sonunda bana haklı olduğumu, yanlış ürün gönderildiğini ve doğru ürünün kargoya verildiğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Her gün sormama rağmen “kargoya verdik, kargodaki gecikme bizim suçumuz değil” şeklinde cevaplar aldım, fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiğine ve takip numarasına dair en temel bilgileri bile paylaşmadılar. Normal mesajlarıma çoğu zaman cevap vermezlerken, sadece hikayelerine yazdığım yorumlara “kargonuz çıktı” şeklinde dönüş yaptılar ve ikinci bir soru sorduğumda yine yanıtsız bıraktılar. Bugün 13 Mart ve yaklaşık 13 gündür bu firmadan net, açık ve tatmin edici bir cevap alamıyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kargo ücreti konusunda yanıltılmam, hem de sürecin bu kadar şeffaf olmayan ve oyalayıcı şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firmadan, bana gönderdiklerini söyledikleri ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve kargo takip numarasını açık ve net bir şekilde paylaşmalarını, ayrıca yanlış ürün gönderimi ve kargo ücreti konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.