Nokta Halı Ölçüsü Uyuşmadığında İade Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Yaklaşım!

12.02.2026 tarihinde Bağcılar’daki Nokta Halı mağazasından Sisal yolluk aldım. Satış sırasında çalışanlar, halının rengi veya ölçüsü uymadığı takdirde getirebileceğimi, değişim yapılabileceğini açıkça söylediler. Halıyı eve serdiğimde ölçüsünün büyük geldiğini fark ettim ve aynı gün mağazayı arayıp ertesi gün getireceğimi bildirdim.

Ertesi gün mağazaya giderek halının büyük geldiğini, değişim yapmak istediğimi söyledim. İstediğim ölçüde halı olmayacağını belirttiler, ben de başka bir oda için farklı model almaya karar verdim ve aradaki 500 TL’nin iade edilmesini talep ettim. Muhasebe bölümünde bulunan bayan, “iade yok” diyerek sert ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Toplamda 3.000 TL Nakit ödeme yapmıştım, ancak bu süreçte bana fiş veya fatura verilmemişti. Şikayetçi olacağımı, fiş/fatura bile vermediklerini söyleyince bu kez geriye dönük olarak bir gün öncesinin tarihiyle fatura kestiler ve faturada da farklı bir halı ismi yazıyordu.

Mağaza müdürüne durumu anlattığımda da “elimden bir şey gelmez, istediğiniz yere gidin şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmamasından hem de sonrasındaki saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum, ödediğim 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız davranışlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.