Yanlış Renk Gönderimi Ve Geciken Para İadesi: Müşteri Mağdur Oldu

Yaklaşık iki hafta önce Pendik’teki Nokta Bebe mağazasından çocuk odası takımı ve yanında pembe renkli uyku seti aldık. Çocuk odası takımı sorunsuz geldi ancak uyku seti pembe yerine erkek rengi mavi olarak gönderildi. Biz de yanlış gelen ürünü geri gönderdik ve “3–5 güne tekrar göndeririz” denildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürün gelmeyince bu kez para iadesi yapılacağı söylendi. Kartla yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmama rağmen, para iadesi denildiği tarihten bu yana bir hafta geçti, ortada ne para var ne de net bir bilgi veriliyor. Mağazayı 2–3 defa aradım, dünden beri ise telefonlar hiç açılmıyor, kesinlikle muhatap bulunamıyor.

Çocuk odası takımında sorun olmamasına rağmen bu kadar basit bir uyku seti değişimi ve para iadesi sürecinde bile verilen sözler tutulmadı, telefonlara bakılmadı. Oda takımında bir problem çıksaydı nasıl bir mağduriyet yaşayacağımızı düşünmek bile istemiyorum. Para iademin derhal kartıma yatırılmasını ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.