Çocuk Ranzası Takımında Yapısal Sorunlar ve Yetersiz Destek

2022 yılı sonlarına doğru Nokta Bebe Pendik mağazasından Woddy Twin Ranzalı Çocuk Odası takımı satın aldım. 2022 yılında Nokta Bebe’den aldığım ranzalı çocuk yatak odası takımı, henüz iki yıl dolmadan ciddi yapısal sorunlar göstermeye başladı. Ranza kısa sürede sallanmaya, birleşim yerlerinden açılmaya başladı ve neredeyse kullanılmaz hale geldi. Satıcı firma ile iletişime geçtim. Destek olunacağı söylendi; ancak destek verilmemesi üzerine ben ayrıca ücret ödeyip farklı bir marangoz çağırdım. Zorla onarmaya çalıştı. Malzeme o kadar kötü ki ilerleyen zamanda birleşim yerleri de dökülmeye başladı ve sonunda paramparça oldu, şu an kullanılmaz halde. Bu noktada asıl can sıkıcı olan diğer konu, ranzayı çocuklarımın güvenliği için ayırarak kullanmaya başlamış olmamdır. Eğer ranza şeklinde kullanmaya devam etseydim ve çocuklarımın başına bir şey gelseydi, bunun vebalini kim ödeyecekti? Satıcı firma olan Nokta Bebe’ye yatak ile ilgili konuyu ilettim ve sorunumun çözülememesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim. Telefona cevap veren bayan görevli tarafından 'mahkemeye verebilirsiniz' şeklinde son derece kayıtsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt aldım.
Ürün kalitesi son derece düşük, müşteri memnuniyetine yaklaşım yetersiz, destek ise tamamen sıfır. Böyle hassas bir ürün grubunda (çocuk mobilyası) bu kadar düşük kalite ve ilgisizlik kabul edilemez. Aldıktan sonra daha iki yıl bile olmadan suntaların çatlaması ve vida yerlerinin dağılması gibi ciddi malzeme kalitesi sorunlarıyla karşılaştım. Şu anda yatak kullanılmaz halde. Satın aldığım mağaza Nokta Bebe Pendik’tir.