Görsellerle Uyuşmayan Ürün, İade Talebim Reddedildi

No21Print isimli işletmenin internet sitesinden 05.06.2026 tarihinde misinalı kurdele/fiyonk seti sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, satış sayfasında yer alan görsellerdeki ürünle aynı değildir. Konu sadece renk farklılığı da değildir; gönderilen ürünün görünümü, formu ve genel estetiği satış sayfasındaki görselle belirgin biçimde uyuşmamaktadır.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fotoğraflarla açıklayarak WhatsApp üzerinden işletmeyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan, “ürün aynı, ışık farkı var” denilerek iade talebim reddedildi. Ayrıca internet üzerinden yapılan satışlarda tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkına rağmen, “ürünlerde iade yapılmamaktadır” şeklinde bir yaklaşım sergilenerek talebim geri çevrildi. Ürün açıklamalarında veya satış sırasında iade kabul edilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Hem görsellerle uyumsuz ürün gönderilmesi hem de bu süreçte kullanılan üslup beni son derece rahatsız etmiştir. Elimde ürünün satış sayfasındaki görselleri ve bana ulaşan ürünün fotoğrafları mevcuttur ve istenmesi halinde bunları paylaşabilirim.

Ödememi kartla gerçekleştirdim. No21Print internet sitesi üzerinden 2353 numaralı siparişim kapsamında toplam 1254 TL ödeme yaptım ve bu sipariş içinde yer alan, görselle uyuşmayan ilgili ürün için ödediğim 499 TL’nin, ürünün iadesi alınarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.